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As presentes Condições Gerais de Venda, a seguir designadas por CGV, regulam as condições de compra dos diferentes produtos propostos no sítio Web www.due-home.com propriedade da DUE-HOME INNOVATIONS, S.L., a seguir designada por DUEHOME, com o código de identificação fiscal B65991721 e endereço em CARRER E, NAU 51, POL. IND. CAN BARRI, 08415 BIGUES I RIELLS
Utilizadores que fazem compras em www.due-home.com aceita integralmente as presentes CGV e fica vinculado às mesmas tal como estão redigidas no momento da contratação. A leitura e a aceitação das CGV antes da compra de qualquer produto através do sítio Web constituem um requisito essencial www.due-home.com. Da mesma forma, é uma condição prévia indispensável e obrigatória para a contratação de produtos e serviços, a compreensão e aceitação das seguintes condições e políticas que regulam o sítio Web e o tratamento dos seus dados pessoais: Aviso legal y condições de utilização; ; Política de privacidade. .
A DUEHOME reserva-se o direito de modificar as CGV, em qualquer altura e sem aviso prévio. As CGV estarão sempre acessíveis a partir do site, para que o utilizador as possa consultar ou imprimir a qualquer momento.
Só podem comprar produtos www.due-home.com os maiores de 18 anos com capacidade contratual suficiente.
Obrigações do utilizador
O Cliente compromete-se, em geral, a utilizar a Loja, a adquirir os Produtos e a utilizar cada um dos serviços da Loja de forma diligente, de acordo com a lei, a moral, a ordem pública e o disposto nas presentes Condições Gerais, abstendo-se ainda de os utilizar de qualquer forma que possa impedir, danificar ou prejudicar o normal funcionamento e fruição da Loja por outros Utilizadores ou que possa prejudicar ou causar danos aos bens e direitos de due-home.com, os seus fornecedores, clientes ou quaisquer terceiros em geral.
Produtos
DUEHOME reserva-se o direito de decidir, de tempos a tempos, quais os Produtos que são oferecidos aos Clientes através da Loja. Nomeadamente, DUEHOME pode, a qualquer momento, acrescentar novos Produtos aos oferecidos ou incluídos na Loja, entendendo-se que, salvo disposição em contrário, esses novos Produtos serão regidos pelas disposições das presentes Condições Gerais. Da mesma forma, DUEHOME reserva-se o direito de deixar de fornecer ou de facilitar o acesso e a utilização de qualquer um dos diferentes tipos de Produtos oferecidos na Loja, em qualquer altura e sem aviso prévio.
Os Produtos incluídos na Loja corresponderão, tanto quanto possível, aos Produtos efetivamente oferecidos, na medida em que a tecnologia de visualização na Web o permita. As características dos Produtos e os seus preços são detalhados na ficha de produto afixada na Loja.
No entanto, as cores e tonalidades apresentadas podem variar consoante o monitor em que são visualizadas e não representam um contrato no momento da compra. As fotografias que aparecem na loja têm um carácter meramente indicativo.
É possível que, para certos produtos, como os sofás, devido às características especiais de fabrico manual e dependendo do local exato de medição dos artigos, a medida possa variar de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. A DUEHOME não se responsabiliza pelo erro cometido pelo cliente ao selecionar uma medida ou combinação de módulos, uma vez que todas as informações são fornecidas na loja.
Para proceder à compra dos nossos produtos através do sítio Web, é necessário o registo prévio do Utilizador. O registo pode ser efectuado na secção "CRIAR UMA CONTA", localizada na secção de conta de cliente, ou ser-lhe-á solicitado antes do processo de compra. Uma vez registado, o Utilizador deve seguir as instruções do processo de compra:
1) ESCOLHA: escolha o produto ou serviço pretendido, clique sobre ele e verá uma descrição detalhada do produto e o respetivo preço (IVA incluído). Se pretender adquiri-lo, basta clicar em "adicionar ao carrinho".
2) Uma vez adicionado ao seu carrinho, pode escolher entre "CONTINUAR A COMPRA" ou "FINALIZAR COMPRA".
3) No ecrã seguinte, se clicar em "FINALIZAR COMPRA", verá um resumo da sua compra, o método de envio, os métodos de pagamento disponíveis e o preço final da sua compra, indicando também o custo de envio. Para CONFIRMAR a sua compra, clique em FINALIZAR COMPRA.
Após a conclusão da sua encomenda, ser-lhe-á enviada uma mensagem de correio eletrónico confirmando a receção da sua encomenda, especificando todos os detalhes da sua encomenda, por exemplo, o método de pagamento escolhido, o endereço de entrega indicado. Se detetar um erro no endereço indicado ou em qualquer outra parte da encomenda, deve notificar imediatamente info@due-home.com para corrigir o erro.
O cliente concorda e aceita neste momento que a DUEHOME aceitará a sua encomenda de acordo com os seus stocks disponíveis e os stocks dos seus fabricantes e fornecedores e que fará todos os possíveis para responder a todas as encomendas.
No que diz respeito à oferta de venda, os clientes só podem encomendar os produtos propostos para venda durante o período da oferta de venda, que é indicado em tempo real na loja e dentro do limite das existências disponíveis.
No final do período da oferta de venda de um produto e/ou no caso de o produto já não estar disponível, o produto deixará de estar à venda.
No caso de um produto não estar disponível após a confirmação da encomenda e após o fecho da venda correspondente, a DUEHOME informará o cliente por correio eletrónico ou telefone da entrega parcial da encomenda ou do cancelamento da mesma. Neste caso, a DUEHOME proporá ao cliente o reembolso dos montantes já pagos através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra ou através de transferência bancária ou cheque
Todos os preços indicados no sítio Web são em euros e incluem IVA. No entanto, antes de finalizar a sua encomenda, verá a discriminação do preço e do IVA, bem como os custos de entrega. Os custos de entrega são indicados no cesto de compras e confirmados aquando da validação da encomenda. Os custos de entrega são facturados no final da encomenda e são adicionados ao preço dos artigos seleccionados.
A DUEHOME reserva-se o direito de modificar os preços em qualquer altura, respeitando sempre o preço indicado no momento da compra, sujeito à disponibilidade nessa data. No caso de ofertas de venda, os preços só se aplicam durante o período de validade da oferta ou até que o stock do produto oferecido esteja esgotado.
Pagamento por cartão de crédito
O cliente pode optar por pagar com cartão de crédito, sendo a transação efectuada no momento da encomenda.
Em www.due-home.com é utilizado o sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), um sistema de pagamento em ambiente seguro, pois permite a encriptação da informação transmitida durante a transação, garantindo a confidencialidade da mesma. O pagamento online por cartão de crédito é efectuado através do sistema de segurança (da plataforma segura do grupo BSCH) que permite a encriptação dos dados bancários do cliente durante a sua transmissão pela rede.
Como medida de proteção contra a fraude, a DUEHOME poderá solicitar através de um e-mail aos clientes o envio de documentação adicional que certifique a identidade do comprador como legítimo titular do cartão de crédito. Esta acreditação pode ser anexada digitalmente em formato pdf ou jpg no mesmo email em que é solicitada, de forma a acelerar os procedimentos de validação da encomenda e proceder ao seu envio o mais rapidamente possível.
Pagamento por transferência bancária
Terá de efetuar uma transferência bancária para a nossa conta com o montante total da encomenda (o montante total aparecerá no seu ecrã antes de confirmar a sua encomenda).
Os custos de transferência ficam a cargo do ordenante.
Só quando a DUEHOME tiver o comprovativo do depósito efetivo do pagamento na sua conta, é que a encomenda será enviada, não sendo possível enviar o comprovativo da transferência efectuada.
Essa transferência deve ser efectuada num prazo máximo de sete dias úteis a partir do momento em que a encomenda é efectuada. Se a prova de pagamento não for apresentada dentro deste prazo, a encomenda será automaticamente anulada.
As encomendas serão processadas por ordem rigorosa de receção após verificação do pagamento.
Na transferência deve indicar o nome da pessoa ou entidade a quem a encomenda deve ser facturada e o número da encomenda / OU REFERÊNCIA DE COMPRA; o beneficiário do projeto é a DUE-HOME INNOVATIONS, S.L.
Entidade: BBVA
Conta: ES5401829792570200032396
Proprietário: DUE-HOME INNOVATIONS, S.L.
Referência: Número de ordem e nome
Pagamento financiado
No caso de um pagamento financiado com Sequra, a aceitação da encomenda está sujeita à aprovação final do financiamento pela instituição financeira, sendo a encomenda automaticamente anulada caso essa aprovação não se verifique.
Pagamento por PayPal
Para utilizar este sistema de pagamento, basta registar-se como utilizador do Paypal. Será aplicada a política de proteção de dados da Paypal https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_ES A DUEHOME não terá acesso aos seus dados bancários.
Para todas as formas de pagamento (exceto pagamento financiado): A encomenda do cliente só será validada após o débito na conta bancária da DUEHOME (para os métodos de pagamento por cartão de crédito e transferência bancária). Se o pagamento não for autorizado, a encomenda do cliente não será aceite.
Retenção de títulos e riscos
A DUEHOME mantém a propriedade dos bens vendidos até ao pagamento efetivo do montante principal e dos suplementos. O não pagamento de uma das partes pode levar à reclamação do bem.
Estas disposições não constituem um obstáculo à transferência para o cliente, aquando da entrega, dos riscos de perda e de deterioração dos bens adquiridos, bem como de quaisquer danos que estes possam causar.
A entrega é efectuada por uma empresa de transportes ou de correios.
Custos de envio
Os custos de entrega variam consoante o endereço de entrega do cliente e o peso e as dimensões dos artigos encomendados. Os custos de entrega são indicados no cesto de compras e confirmados aquando da validação da encomenda. Os custos de entrega são facturados no final da encomenda e são adicionados ao preço dos artigos encomendados.
O preço do custo de envio inclui o transporte para a rua. Se algum artigo necessitar de uma montagem suplementar, esta será efectuada a expensas do cliente (esta informação aparece na ficha de cada produto, na rubrica informações relativas ao envio). Para os produtos enviados por correio, a mercadoria será entregue no domicílio do cliente sem embalagem.
Os produtos oferecidos pela DUEHOME são entregues em vários países europeus e no território espanhol, excluindo Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias. Todas as encomendas enviadas para a Península e Ilhas Baleares incluem um custo de envio que será indicado consoante o destino.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega podem variar consoante o produto e a zona de entrega. Para saber mais sobre eles, consulte a ficha técnica de cada produto. Os prazos de entrega são calculados com base em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados) e começam a contar a partir da confirmação do pagamento na conta bancária da DUEHOME ou, no caso de encomendas financiadas, da aceitação final por parte da instituição financeira.
Se o cliente pretender que a mercadoria seja entregue mais tarde do que a data prevista, deve indicá-lo aquando da realização da encomenda. A mercadoria só pode ser mantida nos armazéns durante um período máximo de 20 dias de calendário a contar da data de entrega acordada. Após este período, o armazenamento da mercadoria será objeto de uma taxa adicional de 10% do valor da encomenda por mês.
Em caso de incumprimento da data de entrega prevista num prazo superior a 21 dias úteis, o comprador pode optar por anular a encomenda por carta registada com aviso de receção e receber o montante pago. A não entrega não será considerada como tal se tiver sido atrasada por sua própria iniciativa ou se não tiver sido possível localizar o comprador através dos dados por ele fornecidos.
Entrega por empresa de transporte: A empresa de transportes efectuará as entregas de segunda a sexta-feira, de manhã ou de tarde; tendo previamente acordado a marcação com o cliente. No caso de o horário proposto pela empresa de transportes não ser do agrado do cliente, este pode modificá-lo ou rejeitá-lo, deixando-o para outro dia. Este facto pode atrasar ligeiramente a entrega da mercadoria.
O cliente compromete-se a estar no local de entrega no dia acordado com o transportador e a verificar a conformidade da encomenda e o perfeito estado da mercadoria no momento da receção.
É da responsabilidade do cliente verificar se as dimensões do objeto não constituem um problema de acessibilidade ao seu domicílio, prestando especial atenção a portas, corredores, elevadores, escadas, patamares, etc. O serviço de transporte não está autorizado a levantar ou baixar qualquer objeto pela fachada, nem a utilizar roldanas ou mecanismos semelhantes. Assim, os custos adicionais decorrentes do aluguer de gruas, se necessário, serão suportados exclusivamente pelo cliente.
No caso de a entrega não poder ser efectuada no dia previsto devido a dificuldades de acesso ou passagem não previamente indicadas pelo cliente ou devido à ausência do cliente no dia de entrega acordado com a transportadora, a DUEHOME voltará a faturar os custos de entrega. Caso o cliente pretenda alterar a data de entrega acordada com a transportadora, deverá avisar com pelo menos 72 horas de antecedência para o seguinte endereço de eMail info@due-home.com .Ser-lhe-á enviado um recibo com instruções precisas sobre o processo a seguir. É essencial conservar este recibo como prova.
Entrega efectuada por mensagens: não entrará em contacto com o cliente antes da entrega. Se o cliente não estiver presente no momento da entrega, será deixado um aviso e o produto será retido durante 10 dias. Após este período, o cliente suportará os custos de devolução do produto. O cliente terá de suportar os custos directos da devolução do produto.
Por razões logísticas internas, a mesma compra pode ter entregas parciais com datas de entrega diferentes. O cliente será informado em qualquer altura.
Recolha de produtos antigos
Se o cliente tiver contratado o serviço de remoção de produtos antigos, a transportadora recolherá também produtos antigos equivalentes aos encomendados pelo cliente na sua compra. Por exemplo, se a entrega for de um sofá-cama, a transportadora recolherá um sofá-cama velho. Os produtos antigos devem estar desmontados e prontos para serem retirados. Nunca serão levados para um endereço adicional, como uma segunda casa. Este serviço só pode ser contratado aquando da realização da encomenda e, em caso algum, durante a entrega. Recordamos que, para a recolha de móveis antigos, pode também contactar a Câmara Municipal. Neste caso, para uma entrega correcta, a divisão onde os bens serão colocados deve ser clara.
Receção da encomenda
As mercadorias estão sempre cobertas contra riscos de transporte, perda e manipulação. Se, no momento da entrega, se constatar de forma visível e clara, sem necessidade de manipular a embalagem do envio ou o próprio produto, que um produto apresenta defeitos causados por danos provocados pelo transporte ou se constatar, da mesma forma, um erro na mercadoria recebida (danos, produto em falta em relação à ordem de entrega, embalagem danificada, produtos partidos, etc.), o Cliente deve indicá-lo na nota de entrega do transporte e comunicá-lo à DUEHOME (através de um e-mail enviado para o endereço info@due-home.com o mais rapidamente possível após a receção da encomenda e, em qualquer caso, o mais tardar 2 dias úteis a partir da data de entrega no endereço. O correio eletrónico enviado será respondido com um recibo com instruções precisas sobre o processo a seguir. É essencial conservar este recibo como prova.
Exceto no caso de defeitos ocultos, não será aceite qualquer reclamação após a receção dos produtos pelo cliente se este não tiver seguido o procedimento acima descrito.
O cliente nunca deve deitar fora a embalagem dos produtos antes de verificar o seu perfeito estado e de verificar que todos os produtos são iguais aos que encomendou.
Todos os produtos oferecidos em www.due-home.com ter uma garantia de dois anos a contar da data de entrega e de acordo com o disposto na legislação em vigor, reconhecendo ao cliente o direito à reparação do bem objeto do contrato, bem como à sua substituição, à redução do preço e à resolução do contrato, sendo, se for caso disso, a reparação e substituição do bem gratuitas para o consumidor. Algumas peças ou produtos podem ter um período de garantia mais alargado, consoante o fabricante, caso em que tal será indicado nas características do produto.
A garantia não cobre os danos ou avarias provocados por uma utilização incorrecta, um manuseamento incorreto ou derivados da utilização normal do objeto. Por conseguinte, não estão cobertas as deficiências causadas por negligência, golpes, utilização ou manipulação inadequadas, instalação incorrecta não efectuada pelo serviço técnico autorizado, etc Due-home.com ou materiais sujeitos a desgaste numa utilização normal.
Nas ocorrências que justifiquem o recurso à garantia, optar-se-á pela reparação, substituição do artigo, desconto ou reembolso nos termos legalmente estabelecidos. A garantia perderá o seu valor se alguma das informações constantes da garantia ou do comprovativo de compra for modificada, alterada ou substituída.
Dispõe de um serviço de apoio ao cliente onde será atendido pessoalmente para qualquer questão que possa ter. Pode contactá-los:
Regresso
Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito (o produto não corresponde às suas expectativas ou não lhe agrada) e, naturalmente, também no caso de produtos defeituosos, procederemos ao reembolso do dinheiro. Se desejar, pode também trocar o seu artigo por outro. O comprador é responsável pelos custos logísticos da devolução.
Não serão aceites reembolsos nos seguintes casos:
O reembolso será efectuado no método de pagamento escolhido.
Retirada
O consumidor e o utilizador podem rescindir o contrato durante um período de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem indicar o motivo e sem incorrer em qualquer custo para além do custo de devolução.
Para exercer o direito de retratação, o consumidor deve comunicar-nos a sua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo indicado, mas a sua utilização não é obrigatória. Para respeitar o prazo de retratação, é suficiente que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do termo do prazo de retratação.
Dados de contacto:DUEHOME INNOVATIONS S.L.c/ E nº51, Pol.Industrial Can BarriBigues i Riells 08415 Barcelona930107469
Em caso de rescisão do contrato por parte do consumidor, a ESAB procederá ao reembolso do montante total cobrado ao consumidor, sem custos adicionais, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que a ESAB tiver tomado conhecimento da decisão do consumidor de rescindir o contrato. No entanto, a ESAB poderá reter o reembolso até ter recebido os bens ou até o utilizador apresentar prova da devolução dos bens, consoante a condição que for satisfeita em primeiro lugar.
Caso o Cliente tenha efectuado uma encomenda com diferentes produtos, poderá solicitar o cancelamento de qualquer um deles, de tal forma que apenas será reembolsado pelo valor desses produtos. A DUEHOME procederá ao reembolso do montante através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo indicação expressa em contrário do consumidor, desde que tal não implique um custo adicional para a DUEHOME.
No entanto, o direito de rescisão não se aplica, entre outros, aos produtos que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, se tiverem sido abertos após a entrega, aos produtos que se deterioram ou expiram rapidamente, aos produtos que foram feitos de acordo com as especificações do consumidor ou de forma personalizada e ao fornecimento de bens cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro que a DUEHOME não pode controlar
Formulário de retirada
Se desejar, pode utilizar este formulário, que deve ser preenchido e assinado e enviado juntamente com os produtos a devolver para: DUEHOME, C/ E nº51 P.I. Can Barri, 08415- Bigues i Riells , Barcelona. Também pode enviar o formulário para o seguinte endereço eletrónico info@due-home.com
Estou a devolver os seguintes produtos no exercício do meu direito de retratação:
________________________________________________
Data de aquisição:
____/____________/_______
Data de receção dos produtos:
Nome do cliente:
Endereço do cliente:
Dados de contacto (telefone ou correio eletrónico):
Data: ________________
Assinatura do cliente: ________________
Para se registar no sítio Web e processar as suas encomendas, é necessário processar os dados pessoais do Utilizador ou do Cliente. Podemos também enviar-lhe comunicações comerciais por meios electrónicos sobre os nossos produtos e serviços quando assim o desejar. Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados através do sítio Web, consulte a nossa Política de privacidade. .
O cliente reconhece que todos os elementos da Loja e de cada um dos produtos, as informações e os materiais nela contidos, as marcas registadas, a estrutura, a seleção, a disposição e a apresentação dos seus conteúdos, bem como os programas informáticos utilizados em ligação com os mesmos, estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial de Due-home.com ou de terceiros, e que as Condições Gerais não lhe conferem quaisquer direitos relativamente a esses direitos de propriedade industrial e intelectual para além dos especificamente previstos nas Condições Gerais.
Exceto se autorizado pela DUEHOME ou, no seu caso, pelos terceiros titulares dos direitos correspondentes, ou se tal for legalmente permitido, o cliente não poderá reproduzir, transformar, modificar, desmontar, realizar engenharia inversa, distribuir, alugar, emprestar, disponibilizar ou permitir o acesso ao público através de qualquer modalidade de comunicação pública de qualquer um dos elementos referidos no parágrafo anterior. O cliente deverá utilizar os materiais, elementos e informações acedidos através da utilização da Loja exclusivamente para as suas próprias necessidades, comprometendo-se a não fazer qualquer exploração comercial direta ou indireta dos materiais, elementos e informações obtidos através da mesma.
O cliente deve abster-se de contornar ou adulterar quaisquer dispositivos técnicos instalados por Due-home.com ou por terceiros na Loja.
As presentes CGV regem-se pela legislação espanhola.
Para resolver qualquer litígio ou controvérsia decorrente da compra de produtos em www.due-home.com ,as partes concordam em submeter-se aos tribunais de , renunciando ambas as partes a qualquer outra jurisdição a que possam ter direito, exceto no caso de consumidores e utilizadores, caso em que a jurisdição competente será a correspondente ao seu domicílio.
