Condiciones generales

Titular y condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante, CGC, regulan las condiciones de compra de los distintos productos ofertados en la página web www.due-home.com titularidad de DUE-HOME INNOVATIONS, S.L., en adelante, DUEHOME, con CIF B65991721 y domicilio en CARRER E, NAU 51, POL. IND. CAN BARRI, 08415 BIGUES I RIELLS

Los usuarios que realicen compras en www.due-home.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las CGC con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.due-home.com. Igualmente, es condición previa indispensable y obligatoria para la contratación de los productos y servicios, la comprensión y aceptación de las siguientes condiciones y políticas que regulan el Sitio Web y el tratamiento de sus datos personales: Aviso legal y condiciones de uso; Política de Privacidad.

DUEHOME se reserva el derecho a modificar las CGC, en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles desde la página web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Sólo podrán adquirir productos www.due-home.com los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.

Obligaciones del usuario

El Cliente se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de otros Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de due-home.com, sus proveedores, Clientes o en general de cualquier tercero.

Productos

DUEHOME se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Clientes a través de la Tienda. En particular, DUEHOME podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, DUEHOME se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.

Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen detallados en su ficha de producto colgada en la Tienda.

A pesar de todo, los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en el que se visualicen y no representan un contrato a la hora de compra. Las fotografías que aparecen en la tienda tienen un carácter meramente orientativo.

Puede que para ciertos productos, como por ejemplo los sofás, debido a las características especiales de fabricación manual y dependiendo del lugar exacto de la medición de los artículos, la medida varie de +/- 1 a 5 centímetros por módulo. DUEHOME no se responsabiliza del error cometido por el cliente al seleccionar una medida o combinación de módulos ya que se ofrece toda la información en la Tienda.

Procedimiento de compra

Para proceder a la compra de nuestros productos a través del Sitio Web, es necesario el registro previo del Usuario. Podrá registrarse dirigiéndose al apartado “CREAR UNA CUENTA” ubicado en la sección de cuenta cliente o le será requerido de forma previa al proceso de compra. Una vez se ha registrado, deberá seguir con las indicaciones del proceso de compra:

1) ESCOGE: escoges el producto o servicio deseado, clicas sobre él, y verás una descripción detallada del producto y su precio (IVA incluido). Si deseas adquirirlo, sólo has de clicar en “añadir al carrito”.

2) Una vez añadido al carrito podrás elegir entre “CONTINUAR COMPRANDO” o “PASAR POR CAJA”.

3) En la siguiente pantalla, si clicas en “PASAR POR CAJA” aparece un resumen de tu compra, el método de envío, los métodos de pago disponibles y el precio final de tu compra, indicando también el coste del envío. Para CONFIRMAR la compra has de clicar en FINALIZAR COMPRA.

Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido, como por ej, la forma de pago elegida, dirección de envío indicada. Si observase un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a info@due-home.com para proceder a la subsanación del error.

Disponibilidad

El cliente conviene y acepta en este momento que DUEHOME aceptará su pedido en función de sus stocks disponibles y de los stocks de sus fabricantes y proveedores y que hará todo lo posible para responder a todos los pedidos.

En lo que se refiere a la venta oferta, los clientes sólo pueden pedir los productos puestos a la venta durante el periodo de vigencia de la venta oferta, que se indica en tiempo real en la tienda y dentro del límite de existencias disponibles.

Una vez finalizado el plazo de la venta oferta de un producto y/o en caso de que el producto no esté disponible, éste dejará de estar a la venta.

En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar el pedido y después del cierre de la venta correspondiente, DUEHOME informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo. En ese caso, DUEHOME propondrá al cliente el reembolso de las cantidades ya abonadas mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o bien mediante transferencia bancaria o cheque

Precios

Todos los precios indicados en la página web, son en Euros y con IVA incluido. No obstante, verás el desglose del precio y el IVA antes de finalizar el pedido, así como los gastos de entrega. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos seleccionados.

DUEHOME se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio indicado en el momento de la compra, bajo reserva de disponibilidad en esa fecha. En el caso de las ventas ofertas los precios sólo aplican durante el periodo de vigencia indicado de la misma o hasta agotar las existencias del producto ofertado.

Formas de pago

Pago mediante tarjeta de crédito

El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido.

En www.due-home.com se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad (de la plataforma segura del grupo BSCH) que permite el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.

Como medida de protección frente al fraude, DUEHOME podría solicitar mediante un correo electrónico a los clientes el envío de documentación adicional para certificar la identidad del comprador como propietario lícito de la tarjeta de crédito. Dicha acreditación podrá adjuntarse de manera digital en formato pdf o jpg en el mismo correo electrónico en el que se solicite, para agilizar los trámites de validación del pedido y proceder a su envío lo antes posible.

Pago por transferencia bancaria

Deberá realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta por el importe total del pedido (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido).

Los gastos de transferencia serán a cargo del ordenante.

Únicamente cuando DUEHOME tenga constancia del ingreso efectivo del pago en su cuenta, se procederá al envío del pedido, no sirviendo el envío del justificante de la transferencia realizada.

Dicha transferencia habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días laborables desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.

Los pedidos se irán tramitando en estricto orden de recepción previa comprobación del pago.

En la transferencia deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido / O REFERENCIA DE LA COMPRA; además de señalar como beneficiario de la misma a DUE-HOME INNOVATIONS, S.L.

Entidad: BBVA

Cuenta: ES5401829792570200032396

Titular: DUE-HOME INNOVATIONS, S.L.

Referencia: Número de pedido y nombre

Pago financiado

En el caso de pago financiado con Sequra y Cetelem, la aceptación del pedido estará supeditada a la aprobación definitiva de la financiación por parte de la entidad financiera, quedando el pedido automáticamente anulado en el caso de que dicha aprobación no llegara a producirse.

Pago por Pay Palcg

Para utilizar este sistema de pago simplemente debes darte de alta como usuario de paypal. Se aplicará la política de protección de datos de Paypal https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=es_ES DUEHOME no tendrá acceso a tus datos bancarios.

Para todas las formas de pago (excepto el pago financiado): El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bancaria de DUEHOME (para las formas de pago tarjeta y transferencia bancaria). Si el pago no es autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado.

Reserva de propiedad y riesgos

DUEHOME conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. El impago de una de las partes podrá provocar la reclamación de los bienes.

Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que éstos pudieran ocasionar.

Gastos de envío y plazos de entrega

La entrega se realiza a través de una empresa de transporte o mensajería.

Gastos de envío

Los gastos de entrega difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del peso y dimensiones de los artículos pedidos. Los gastos de entrega se indican en la cesta y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos.

El precio del coste de envío incluye transporte a pie de calle.  Si algún artículo necesitara montaje extra, éste correrá a cargo del cliente (esta información figurará en la ficha de cada producto, en información de envío). Para los productos enviados por mensajería la mercancía se entregará en el domicilio del cliente sin desembalar.

Los productos ofrecidos en DUEHOME se sirven a varios países euroepeos y dentro del territorio español, excluyendo Ceuta, Melillay las Islas Canarias. Todos los pedidos enviados a la Península y Baleares, incluirán un cargo por gastos de envío que será indicado según destino.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según el producto y la zona de entrega. Para conocerlos, se debe entrar en la ficha de cada producto. Los plazos de entrega se computan en base a días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos) y empezarán a contar desde la confirmación del pago en la cuenta bancaria de DUEHOME o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la entidad financiera.

Cuando el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido. La mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% del valor del pedido por mes.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 21 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Entrega realizada por Empresa de transporte: La empresa de transporte efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde; habiendo acordado previamente la cita con el cliente. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transporte no sea del agrado del cliente, lo podrá modificar o rechazar, quedando para otro día. Esto podría retrasar ligeramente la entrega de la mercancía.

El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega el día acordado para la entrega con el transportista y a verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción.

Es responsabilidad del cliente comprobar que las dimensiones del artículo no supondrán un problema de accesibilidad a su domicilio, poniendo especial atención a las puertas, pasillos, ascensores, escaleras, rellanos, etc. El servicio de transporte no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada, ni a utilizar poleas o mecanismos similares. Así, los gastos adicionales derivados del alquiler de grúas, en caso de ser necesario, correrán exclusivamente a cargo del cliente.

En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, DUEHOME volverá a facturar los gastos de entrega. Si el cliente desea cambiar la fecha de entrega acordada con el transportista, éste deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación, a la siguiente cuenta de eMail info@due-home.com . Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar ese recibí como comprobante.

Entrega realizada por Empresa de mensajería: ésta no se pondrá en contacto con el cliente antes de hacer la entrega. Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega, se le dejará un aviso y se retendrá el producto durante 10 días. Pasado ese plazo, el cliente correrá con los gastos de devolución. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Por razones de logística interna, puede que una misma compra tenga envíos parciales con fechas de entrega diferentes. El cliente estará informado en todo momento.

Retirada de productos antiguos

Si el cliente ha contratado el servicio de retirada de productos antiguos, el transportista también recogerá los productos viejos equivalentes a los que el cliente haya solicitado en su compra. Por ejemplo, si la entrega es de un sofá cama, el transportista retiraría un sofá cama viejo. Los productos antiguos deberán estar desmontados y listos para retirar. Nunca se llevarán a ningún domicilio adicional como por ejemplo una segunda residencia. Este servicio sólo se podrá contratar durante la realización del pedido y, en ningún caso, durante la entrega. Recordamos que para recogida de muebles antiguos, también puede llamar al Ayuntamiento. En este caso, para una correcta entrega, la habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada.

Recepción del pedido

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida (avería, producto que falta con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el Cliente deberá consignarlo en el albarán del transporte y comunicarlo a DUEHOME (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@due-home.com en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega a la dirección. Se contestará al email enviado con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

El cliente no deberá tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que pidió.

Garantía

Todos los productos ofrecidos en www.due-home.com disponen de una garantía de dos años a partir de la fecha de entrega y según lo establecido en la legislación vigente, reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor. Determinadas piezas o productos, pueden tener un plazo de garantía superior según el fabricante, en cuyo caso se indicará en las características del producto.

La garantía no cubrirá aquellos daños o desperfectos causados por un mal uso, incorrecta manipulación o los derivados del uso ordinario del objeto. Por tanto, no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Due-home.com o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Departamento de atención al cliente

Dispone de un Departamento de Atención al cliente donde le atenderán personalmente para cualquier duda que pueda tener. Puede contactarlo:

  • En el número de teléfono 930107469 y

  • Por correo electrónico info@due-home.com

  • Por correo ordinario en DUEHOME, C/ Barcelona nº26 4º2º, 08390- Montgat , Barcelona

Devoluciones y cambios; derecho de desistimiento

Devolución

Si por cualquier motivo no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta), y por supuesto también en el caso de productos defectuosos, procederemos a la devolución del dinero. Si lo desea, también podrá cambiar su artículo por otro. El comprador se hará cargo de los costes logísticos de la devolución.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • ha transcurrido el plazo establecido al efecto

El reembolso se realizará en la modalidad de pago elegida.

Desistimiento

El consumidor y usuario podrá desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales a contar des de la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos de devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Datos de contacto:
Xavi Martínez Valle
c/ E nº51, Pol.Industrial Can Barri
Bigues i Riells
08415 Barcelona
930107469

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe total en su caso cobrado, sin ningún coste adicional, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos tenido conocimiento de su decisión de desistimiento del contrato. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presente una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Si el Cliente ha realizado un pedido con distintos productos, podrá solicitar el desistimiento sobre alguno de ellos, de forma que únicamente se le reintegrará el importe de dichos productos. DUEHOME procederá a realizar en su caso la devolución del importe a través del mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, siempre y cuando no suponga un coste adicional para DUEHOME.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no aplica, entre otros, sobre aquellos productos que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega, sobre productos que se deterioren o caduquen con rapidez, productos confeccionados de conforme a las especificaciones del consumidor o de forma personalizada y el suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que DUEHOME no puede controlar

Formulario de desistimiento

Si lo desea puede utilizar el presente formulario que debe completar y enviar firmado junto con los productos a devolver a: DUEHOME, C/ E nº51 P.I. Can Barri, 08415- Bigues i Riells , Barcelona. Asimismo, también puede enviar el formulario a la dirección de correo electrónico info@due-home.com

Realizo devolución de los siguientes productos en el ejercicio de mi derecho de desistimiento:

________________________________________________

Fecha de compra:

____/____________/_______

Fecha de recepción de los productos:

____/____________/_______

Nombre del cliente:

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Dirección del cliente:

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Datos de contacto (teléfono o e-mail):

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Fecha: ________________

Firma del cliente: ________________

Protección de datos de carácter personal

Para poder registrarse en el Sitio Web y tramitar sus pedidos es necesario el tratamiento de datos de carácter personal del Usuario o Cliente. También podemos enviarle comunicaciones comerciales por medios electrónicos sobre nuestros productos y servicios cuando así lo desee. Para más información en relación al tratamiento de sus datos a través del Sitio Web, consulte nuestra Política de privacidad.

Propiedad intelectual e industrial

El cliente reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los productos, la información y materiales contenidos en los mismos, las marcas, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, y los programas de ordenador utilizados en relación con ellos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia Due-home.com o de terceros, y que las Condiciones Generales no le atribuyen respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

Salvo que fuera autorizado por DUEHOME o en su caso por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el cliente no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición, o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. El cliente deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El cliente deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por Due-home.com o por terceros en la Tienda.

Jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española.

Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de la compra de productos en www.due-home.com , las partes acuerdan someterse a los juzgados o tribunales de , renunciando ambas partes a cualquier fuero o jurisdicción a la que pudieran tener derecho, salvo fuero imperativo en el caso de consumidores y usuarios, en cuyo caso el fuero competente será el correspondiente a su domicilio.